Внедрение ИИ для аналитики работы менеджеров

ИИ Агенты

Аналитика

О проекте

Клиент столкнулся с проблемой: ему вручную приходилось заходить в аккаунт менеджера и смотреть его переписки с клиентами, это занимало значительную часть времени его рабочего дня. Была задача передать эту рутинную работу ИИ.

Результат

Мы внедрили в телеграм чаты бота, который собирал сообщения менеджеров и клиентов, подсчитывал время ответов менеджеров, присылал менеджерам еженедельные отчеты о потенциальных улучшениях, которые можно сделать при общении с клиентами. Но самое главное - это возможность пообщаться с ИИ о диалогах менеджеров и собрать по ним важную информацию, такую как орфографические ошибки, соблюдение единого стиля общения с клиентами и рейтинговая оценка менеджеров по 5-бальной шкале

2 минуты

ИИ анализирует сотни диалогов менеджеров и формирует отчёт без участия руководителя.

100%

Прозрачность в работе менеджеров.

в 6 раз

Сократились затраты времени на контроль работы менеджеров.

Непонятное качество работы сотрудников

Менеджеры каждодневно общались со 80+ клиентами и физически контролировать каждый чат было затратно по времени. Для этого мы реализовали ИИ агента, у которого в контексте были все диалоги менеджеров за выбранный админом период времени. С этим ИИ можно было пообщаться как по работе менеджеров в целом так и сравнить одного с другим, и еще разобрать ошибки каждого менеджера поотдельности.

Плохое масштабирование ручного контроля

Одно из главных преимуществ использовании ИИ в бизнесе - это легкое масштабирование, данный кейс служит этому отличным примером. Потому что в независимости от количества менеджеров ИИ сможет выдавать отчеты, как по описанным в свободной форме критериям, таким как орфографические ошибки и недостаточная вовлеченность, так и еженедельные отчеты самим менеджерам по их ошибкам и соответствию их общения с клиентами стандартам компании не теряя в точности.

Excel-отчёты и метрики скорости ответа

Кроме отчетов от ИИ мы решили сделать отображение среднего времени ответа менеджеров, которое считается с помощью кода, потому что это та задача, для реализации которой как раз таки лучше использовать старый добрый скрипт, чем грузить ИИ дополнительной информацией, потому что точность ответа ИИ при математических подсчетах сильно уступает заготовленному скрипту.

Бот встроен в процессы не меняя их

До внедрения бота менеджеры общались с клиентами в телеграме на разных языках, после внедрения изменилось только то, что в каждый чат был добавлен телеграм бот для сбора статистики и логирования переписок. Сообщения которые бот присылает в чаты при долгом отсутствии ответа от менеджера, управление менеджерами и админами бота, все это можно настроить в админ панели.

Результат для бизнеса

В результате внедрения решения работа менеджеров стала полностью прозрачной для руководителя. Контроль качества больше не требует ежедневного ручного участия, а бот помогает улучшать дисциплину менеджеров и пользовательский опыт. При этом решение легко масштабируется — независимо от того, работает 5 менеджеров или 50.

Видеообзор: Сократили время на анализ диалогов на 3 часа в день

Смотреть также на:

YouTube Rutube

Давайте обсудим ваш проект

Снижает расходы на сотрудников, заменяя часть человеческого труда